酒店客服

问题一、酒店客服能挣到钱吗
解答：酒店客服钱是肯定能挣，但工资不会太高，必竞是很普通的岗位，但如果是那种比较高档的酒店，接待外国人就会有小费。

问题二、酒店客服主要做些什么？
解答：酒店客服根据字面意思有客房服务员，有管咨询电话的部门，如总机客服等。如果是客房服务员，那是专门搞客房卫生与提供客人住店期间客房部对客服务的，咨询客服是专门设来满足一切关于酒店的问询的。

问题三、作为酒店的客服人员经常遇到什么问题？怎样解决？
解答：如果你是前厅部的，客人就会跟你投诉说客房硬件设施太差，或者说你们的服务效率不够高。如果你是餐厅部的，客人会投诉菜上的慢，菜不合胃口，价钱太贵等等。客房部的一般不会与客人见面，除非他们的东西在客房里丢了。遇到这种投诉就是一直对着他们以职业化的微笑，当然首先要道歉，如果是自己酒店的问题就要向客人说明原因，语气要柔和。如果客人是故意想打折，你要跟他解释清楚我们已经尽力了，无法满足您的要求实在抱歉。总之就是要让大事化小，小事化了，绝不能让客人在很宽敞的地方大声投诉以损坏酒店名誉，把他请到经理办公室或者专人休息区，泡上杯茶慢慢听他说，最后处理完以后一定要给客人一个台阶下，要让他觉得很有面子才行。

问题四、酒店客服如何处理客人投诉？
解答：首先态度要好，让客人感觉有个说话的地方。其次对酒店的规定要熟练掌握。属于个人可以处理的问题尽快给出答复，不能处理想上级反映，有结果后及时给客人回复即可。