客服

问题一、客服专员是做什么的
解答：客服，简而言之就是客户服务工作(接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑)，或者指承担客户服务工作的机构。客服专员就是承担客服工作的专员。比如:游戏客服，就是接受游戏会员办理和玩家咨询的工作或其机构本身。不同的行业，客服回答问题的范围是不一样的。总的来说他们的服务都包含：1、意见处理;2、资料管理;3、技术支持;4、内部合作;5、顾客需求分析。

问题二、做客服需要具备哪些能力
解答：做客服的条件看具体行业情况而定,但是应该具备的素质是：1.耐心 需要耐心倾听客户的诉说；2.面对客户的出言不逊需要一定的抗压能力和自我调节能力；3.客户心理的洞察力；4.有一定的责任感，说到就要做到；5.处事不惊的应变能力；6.强烈的集体责任感；7.独立处理问题的判断力；8.忍耐和宽容；9.真诚。

问题三、怎样才能做好客服工作?
解答：首先我们必须有良好的专业知识基础，并不断增强自我，掌握更多的服务技巧、熟悉公司的各方面业务，才能熟练地解答用户提出的各方面问题；必须保持头脑清晰，当用户致电上来咨询时一定要以最快的速度知道主要反映的是什么问题、是什么业务类型的用户、需要得到什么帮助，抓住用户讲话的重点，为用户分析问题。必须保持良好的心情接听每一个电话，不要因为生活中不愉快的事而影响工作情绪，在任何时候都要自我控制好，因为用户都是带着问题而来的,都希望我们能为其提供帮助、解决问题，如我们自身就心情烦燥的话又怎能为客户提供好的服务呢？特别是遇到激动型的客户他们往往是以他们的观点看待事情从而对我司的产品或服务感到不满,此时我们更加应该用心聆听用户的说话，冷静地为用户分析问题，把用户当作单独的个体来对待，做到急用户所急、想用户所想，并用良好的服务态度来平伏用户的激动心情。必须做到与客户交谈时不反驳客户，与客户交谈时尽可能多地使用“请”字和礼貌用语，不要使用口头语，交谈过程中要保持微笑。

问题四、客服的这个岗位到底是做什么工作的？
解答：客服专员的工作内容主要负责接听客户投诉、咨询电话，及时处理、解答他们的疑问，并将新的活动和政策转述给客户。能独立、快速的解决问题，保持良好的心态和语气跟客户沟通。根据不同行业，工作内容也是不一样的。客服其实可分很多类型的客服，有淘宝客服、销售客服、电话客服、网络营销客服等。