美容顾问
美容顾问岗位介绍
美容顾问属于美容院的业务类工作,在美容院经营中,美容顾问扮演的角色通常是要贯穿于为顾客服务的全过程,首先由美容顾问将顾客引入店内,详细询问顾客的需求并解答顾客的一些美容困惑,再将顾客推荐到合适的美容师那里,最后仍然由美容顾问处理好此次服务的一些善后工作。
美容顾问岗位职责
1、热情周到地接待来馆顾客;
2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目;
3、为每位客人建立客户个人档案,针对上述询问过的资料及客人的护理项目,购买产品等做详细记录;
4、详细分析客人皮肤和身体情况,并为客人设计护理流程;
5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理流程;
6、客人做完护理后,让客人稍作休息,并与客人攀谈,交代家居护理的细节;
7、定期电话跟踪服务,在适当的日子赠送小礼物给客人,保持良好的客情关系。
以上岗位职责信息只作为参考,具体工作内容以实际岗位要求为准。
美容顾问问答
问题一、如何做好美容顾问?
解答:作为一名优秀的美容顾问,除了首先将自己的皮肤打理好,提升自己外在气质以外,还需要具备一流的销售技巧,学会和人分享自己的美容知识。美容顾问必须具备的素质:一、背会所有产品的名称及价格;二、背会所有产品当的至少两种成份及功能;三、背会能克服反对意见的话术;四、练习语音语调,让声音有穿透力,会引起共鸣;五、做到心态平和,不急不燥;六、替对方的脸着想的心态,并用眼神和声音传递给对方;七、形象要符合美容顾问的身份;八、试用品一定要干净整洁,最好都是成品。九、要有一颗金子般的心;十、要学会跟踪已销售产品的顾客,对其进行最传奇的售后服务,增加续单。美容顾问成长第一步,就是首先要学习相关的美容知识,让自己具备丰富的专业知识及素养,打造自己的外部形象。打理好你的皮肤,让自己成为美丽、高雅的女人;你需要多一点时间把自己打扮的漂亮、高雅,把自信和魅力呈现在朋友面前,将会为你的事业增添无穷的力量。在你的皮肤打理好之后,要选择一套合适自己的衣服,不需要什么名牌和昂贵的衣服,只要能让自己看起来有魅力、自信就可以了,最好选择去订做职业装。还有就是克服你以前的那些不良习惯,变懒女人为勤快的人。
问题二、美容顾问面试问题有哪些?
解答:1、请进行一分钟的自我介绍?2、你有美容顾问相关的经验吗?3、假如我是一名顾客,你能分析一下我的皮肤并推荐一款适合的粉底吗?4、在为顾客推荐的产品使用后,不小心让她发生了皮肤过敏现象,现在她到店里投诉,你该怎么解决的?5、可以介绍一下我们公司新推出的一款产品吗?6、要把这款产品推销出去,你会如何跟顾客讲?7、你为什么选择这份工作,这份工作能为你带来什么?8、如果我告诉你被录取了,你接下来会有哪些工作计划?9、作为一名优秀美容顾问,你认为需要哪些品质?10、未来5年内,你是如何规划你的职场之路?
问题三、美容顾问是学什么专业的?
解答:现在的美容顾问一般都从业后培训,与所学专业无关。作为一名美容顾问,必须经过相关的技术培训,并获得高级以上的职业资格证书;了解国际时尚美容动态和趋势;有一定的绘画技巧;由于,美容顾问涉及的范围比较广,这就要求美容顾问在美容行业应该是个复合型的人才。
问题四、美容顾问的级别如何评定?
解答:美容顾问现在已经有专门的技能培训,并有了相关的职业资格证书。一般来说,要从事美容顾问这个职业的话,起码要考到中级职业资格证书。
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