网店客服

问题一、做淘宝网店客服的工作内容是什么？
解答：主要是接待客户（旺旺和电话或者QQ），一般小一点的店还得帮一下打包发货等事，访客量高的店的基本就是不停接客户与客户聊天。懂得控制情绪，以顾客满意度100%作为一件开心的事情对待就行，三心：平常心，细心，耐心 。三个意识：服务意识，团队意识，销售意识。

问题二、网店客服外包是怎么回事？
解答：网店客服外包，是指把网店的日常客服工作包给专门的外包公司做。这些公司提供网店日常客服服务，比如说通过阿 里旺旺和客户沟通，解答客户提出的各种问题，达成交易。

问题三、网店客服常用语都有哪些？
解答：比如最简单的欢迎语： 1.您好，欢迎光临XXX店，我是客服XX，很高兴为您服务。2.您好，欢迎光临XXX店，我是客服XX，请问有什么能为您效劳的呢 ？热情 好的开头语，是给买家的第一印象，如果买家询问有没有货的情况？ 您好，这款是有货的噢 请问您是要什么颜色，什么尺码的呢（化被动为主动） 。主要还是看您是什么行业的 不同的行业的规范用语不一样，可以总结一些适应你们店铺的规范用语。

问题四、网店客服绩效工资具体该怎么制定？
解答：按在线工作时间和实际成交笔数来划算，你可以给他们固定安排任务，达到要求付相应工资超额完成的奖励下。